Chat com login ativo
Para quem já está na conta e precisa tratar retirada em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Canais para falar com o suporte
A escolha do canal depende da urgência e do tipo de assunto. Questões financeiras tendem a ser resolvidas mais rápido pelo chat com sessão autenticada; envio de documentos e pedidos formais funcionam melhor por e-mail, que deixa registro do anexo. Todo o atendimento acontece em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para validar transações.
Para pedidos formais, envio de documentos da verificação e acompanhamento de um chamado já registrado.
Telefone
Para orientações iniciais e esclarecimento de procedimentos. Tenha em mãos o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro.
Guias de consulta
Materiais sobre cadastro, condições promocionais, download seguro e limites da conta, disponíveis a qualquer momento, sem espera.
O que enviar junto do chamado
Uma solicitação completa costuma ser resolvida de uma vez; uma incompleta gera idas e vindas que atrasam a análise. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
- Usuário ou e-mail do cadastro — senha e códigos temporários jamais devem ser enviados
- Data e horário exatos do ocorrido, no fuso de Brasília (BRT)
- Para questões financeiras: valor, sentido da operação e código E2E do comprovante
- Captura de tela da mensagem de erro ou do resumo da transação
- Versão instalada do aplicativo e modelo do aparelho
- Para casos promocionais: nome da campanha e situação do requisito de movimentação
Descreva o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que era esperado e o que aconteceu. Esse formato dispensa perguntas extras e permite iniciar a conferência de imediato.
Casos com solução já documentada
Grande parte das ocorrências se encaixa em cinco situações descritas nos guias da plataforma. Vale consultá-las antes de acionar um atendente:
- Retirada em análise — confira a aprovação da verificação, a situação de requisitos promocionais e o status no histórico (guia financeiro)
- Depósito não creditado — aguarde a confirmação bancária dentro do prazo exibido; passado esse período, abra chamado com o comprovante
- Senha esquecida — use a recuperação disponível na própria tela de acesso (Login)
- Conta com acesso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à solicitação pelo próprio aplicativo
- Falha na instalação — refaça o download exclusivamente pelo endereço oficial (Download)
Nenhum representante da 79P pede senha, código de verificação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse pedido são fraudulentos e devem ser denunciados. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, ative as ferramentas de limite e autoexclusão da conta e procure apoio especializado. Serviço permitido apenas para maiores de 18 anos.